AIRCALL REVOLUCIONA LOS CENTROS DE LLAMADAS VIRTUALES
El uso de centros de llamadas virtuales se ha popularizado, especialmente tras la pandemia de COVID. Concebidos originalmente para prestar asistencia a clientes de diferentes zonas horarias, los centros de llamadas virtuales son ahora una forma eficaz de ahorrar el coste de funcionamiento de un equipo de asistencia al tiempo que se atienden las necesidades de la empresa. Permiten un modelo de centro de contacto remoto en el que los agentes de soporte o del centro de llamadas no están confinados en un dispositivo o en una oficina. AirCall es un software de centro de llamadas virtual que pretende transformar la experiencia del cliente. El software está diseñado para equipos centrados en el cliente que mejoran la experiencia del cliente ofreciendo soluciones aprobadas por TI para los equipos de ventas y asistencia. Una vez desplegada la plataforma del centro de llamadas, sus agentes de llamadas remotas se conectarán al sistema desde sus respectivas ubicaciones. De este modo, tendrán acceso a todas las herramientas necesarias para ofrecer asistencia al cliente y gestionar todas las llamadas de los clientes de forma similar a como lo harían en un entorno de oficina.
QUÉ ES AIRCALL
AirCall es un software de centro de llamadas que reúne los canales de comunicación con los clientes, como el correo electrónico. Teléfono, SMS y chat web en una interfaz consolidada. La interfaz está totalmente equipada con capacidades profesionales de centro de llamadas, lo que permite al equipo de soporte atender las necesidades de los clientes de manera eficiente. Dado que el equipo de asistencia trabaja a distancia, tiene la libertad de recibir llamadas entrantes y gestionar las consultas salientes desde cualquier lugar. Las opciones de despliegue flexibles proporcionan una solución rentable a las soluciones convencionales de centro de llamadas con limitaciones de oficina.
AirCall mejora en gran medida la productividad de los equipos de ventas y de atención al cliente que atienden un elevado tráfico de inquietudes o consultas de los clientes. Además, permite al equipo trabajar a distancia y totalmente en línea sin necesidad de hardware. Ofrecen el servicio de forma virtual mientras disfrutan de las ventajas de las operaciones de asistencia en la oficina.
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POR QUÉ USAR AIRCALL
AirCall es el sistema telefónico definitivo basado en la nube que renovará el rendimiento de su equipo de ventas y asistencia. El software de centro de llamadas virtual ofrece más oportunidades para que los agentes interactúen entre sí y con los clientes. También permite a los propietarios y gerentes de empresas supervisar fácilmente a sus empleados, al tiempo que reduce las cargas administrativas y los riesgos de seguridad asociados a tener a todos los agentes en la misma ubicación. En este sentido, varias características hacen que AirCall destaque:
- Configuración rápida en segundos: La configuración de AirCall se lleva a cabo en segundos, sin necesidad de hardware o tecnicismos adicionales. La plataforma es una hermosa solución de centro de llamadas en la nube que ayudará a su equipo de soporte a iniciar conversaciones en cualquier lugar y en cualquier momento.
- Obtenga más visibilidad: Con AirCall, puede deshacerse de las conjeturas y ofrecer a sus clientes el servicio que buscan. La plataforma le permite supervisar las métricas individuales y de equipo en tiempo real, ayudándole a realizar mejoras medibles para su función de atención al cliente.
- Facilidad de conexión con otras herramientas: La mejor manera de hacer que la comunicación sea fluida es tener todas sus herramientas unidas en la nube. AirCall puede integrarse con soluciones de Helpdesk, sistemas CRM y otras aplicaciones esenciales.
- Mejora de la productividad de los agentes: AirCall mantiene a su equipo de soporte comprometido y hace que el negocio siga creciendo. Utilice la plataforma para crear nuevos equipos, números y flujos de trabajo a medida que surjan nuevas necesidades empresariales.
CREAR UN CENTRO DE LLAMADAS VIRTUAL CON AIRCALL
El primer paso en la creación de un centro de llamadas es elegir el tipo de configuración de teléfono de empresa que se va a utilizar. Esto servirá de base para instalar AirCall. El centro de llamadas virtual es fácil de configurar ya que no requiere ningún hardware nuevo. Sólo hay que instalar el software o la aplicación en los dispositivos existentes.
Lo siguiente que debe decidir es si empleará a su propio personal como agentes del centro de llamadas o contratará los servicios de un centro de llamadas externo. Aunque ambas opciones son eficaces, la elección dependerá de lo personalizada que quiera que sea la experiencia del cliente. Asegúrese de aplicar las mejores prácticas del centro de llamadas para que esté totalmente optimizado y operativo.
Una vez que tenga el sistema y el personal en funcionamiento, el siguiente paso es formar a fondo a los agentes para que utilicen el software con eficacia. La formación se centra en las mejores prácticas para un centro de llamadas virtual y en el protocolo telefónico, los guiones y las habilidades de atención al cliente necesarios. Tanto si crea su propio equipo de centro de llamadas como si subcontrata el servicio a un tercero, la formación garantizará que los agentes representen los valores de su empresa. También es importante ofrecer sesiones informativas periódicas y una comunicación constante sobre nuevos productos o cambios. Todos los procedimientos de seguridad importantes deben destacarse y explicarse claramente. Dado que los agentes van a manejar información sensible y confidencial, deben ser examinados en cuanto a prácticas y políticas de seguridad.
Para crear un centro de llamadas virtual, empiece por reservar una demostración con AirCall. Podrá evaluar la usabilidad del software antes de instalarlo. Disfrute de docenas de integraciones valiosas e innovadoras que le permitirán ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de sus clientes.
CÓMO FUNCIONA AIRCALL
AirCall es un software de centro de llamadas virtual, que funciona a través de la tecnología VoIP. La tecnología VoIP proporciona la infraestructura necesaria para transmitir las llamadas a través de una conexión a Internet. Esto permite que la información se transmita a través de dispositivos como ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas y teléfonos duros VoIP.
Con la tecnología VoIP, los centros de llamadas de AirCall pueden almacenar datos de forma segura en la nube. Esto permite la integración de muchas aplicaciones SaaS externas para el funcionamiento más eficiente de los agentes del centro de llamadas. Se puede integrar el centro de llamadas virtual a mesas de ayuda, los principales CRM, plataformas de eCommerce, chatbots, software de marketing, etc.
La conexión directa a la nube significa que el software del centro de llamadas virtual almacena las llamadas entrantes de los clientes, tanto de los nuevos como de los existentes. Los datos se almacenan de forma segura y se pueden recuperar fácilmente siempre que sea necesario. AirCall también viene con características avanzadas como las ventanas emergentes CTI que sincronizan los registros de llamadas de los clientes con los programas de CRM como HubSpot para que el cliente no tenga que reiterar su problema cada vez que llame o sea redirigido a otro agente.
Además del almacenamiento de datos, también se pueden configurar las llamadas de ruta con el software AirCall. Esto permite enrutar las llamadas al agente y departamento correctos a través de un menú IVR personalizable. Otras características que hacen de AirCall el centro de llamadas virtual ideal son el enrutamiento inteligente basado en las habilidades y capacidades lingüísticas del agente, las opciones de devolución de llamadas, la clasificación de las llamadas en colas de llamadas, el susurro de llamadas, la supervisión de llamadas en directo, las transferencias en caliente, etc. El software también ayuda en el seguimiento y las estrategias posteriores a la llamada, como el etiquetado, la toma de notas en directo y los análisis detallados.
BENEFICIOS DEL CENTRO DE LLAMADAS AIRCALL
AirCall es un software de centro de llamadas virtual que puede integrarse con otro software. La implementación de este software en las operaciones de su negocio ofrece varios beneficios. La principal ventaja es el menor coste de instalación y operaciones. AirCall es un software fácil de instalar que cuesta menos para conseguir un sistema telefónico empresarial profesional. Como software de centro de llamadas virtual, AirCall no requiere ningún hardware ni necesita técnicos informáticos para ponerlo en funcionamiento. Basta con descargar el software desde un navegador o como aplicación móvil e instalarlo en los dispositivos de los empleados, como ordenadores portátiles y smartphones.
AirCall no sólo es fácil de instalar y poner en funcionamiento, sino que también cuesta menos de mantener. El mantenimiento in situ del software está casi obsoleto. AirCall es fácil de actualizar y su mantenimiento corre a cargo de los socios de AirCall SaaS para ofrecer un soporte continuo. Dado que AirCall permite que los equipos distribuidos trabajen fuera de las instalaciones, los costes empresariales pueden reducirse aún más. El software de centro de llamadas virtual permite un soporte multilingüe y servicios de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, que son necesarios para las empresas que atienden a grandes mercados internos.
La instalación de AirCall mejorará notablemente la experiencia del cliente y facilitará el trabajo de los agentes del centro de llamadas. El software del centro de llamadas virtual agiliza los procesos y permite la colaboración entre departamentos. Con una comunicación mejorada, los ciclos de ventas de una empresa se acortan y optimizan. Al reducirse la carga de trabajo de los agentes del centro, éstos pueden centrarse en perfeccionar sus guiones, en la prospección de clientes potenciales de calidad y en concentrarse más en el cierre de tratos. Gracias a funciones como el marcador de ventas o el clic para llamar, los agentes de ventas pueden concentrarse plenamente en captar mejor a los clientes y ofrecerles llamadas más personalizadas.
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INTEGRACIÓN DE AIRCALL EN MONDAY.COM
Mi experiencia con Monday.com ha sido una de las más satisfactorias. La plataforma permite una fácil integración del software y una gestión eficaz de los equipos. Con todas las herramientas bajo una misma plataforma, también se puede tener todo sobre la marcha bajo un único centro de trabajo. AirCall es la primera aplicación de telefonía que se integra con monday.com. He comprobado que esta integración es eficaz para proporcionar a los equipos de ventas y de asistencia los beneficios de la llamada de alta calidad utilizando una solución moderna de telefonía en la nube. El equipo de ventas puede ahorrar tiempo con el registro automático de llamadas, la posibilidad de marcar con un clic y el acceso rápido a los datos de contacto de monday.com.
monday.com CRM está construido sobre un sistema operativo de trabajo intuitivo y de bajo código que permite a los equipos de ventas y a los gerentes tomar el control total de su pipeline de ventas mientras aumentan su productividad. Dado que todo se controlará en la misma plataforma, la integración de Aircall con Monday CRM es eficaz para agilizar los procesos de ventas, las interacciones con la dirección y la información de contacto. Desde mi propia experiencia, esto ha ayudado a tomar decisiones basadas en datos con un seguimiento en tiempo real, ver rápidamente los datos de los clientes en una instantánea y acceder a todos los detalles importantes en una ubicación centralizada.
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